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一、售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)組織機構(gòu)

2、售后服務(wù)：

我公司提供的售后服務(wù)項目包括：

① 接到客戶要求后，售后服務(wù)部在12-48個工作小時內(nèi)派專業(yè)人員對客戶針對本公司提供的產(chǎn)品有關(guān)問題進行處理。保持以客戶為中心認(rèn)真負責(zé)務(wù)實的原則。接到客戶的反應(yīng)信息我們將即時給客戶回復(fù)。接到客戶要求，常規(guī)產(chǎn)品12小時內(nèi)服務(wù)完畢，需更換產(chǎn)品則在2個工作日內(nèi)服務(wù)完畢，令您絕無后顧之憂。

② 響應(yīng)時間承諾

客戶通過電話提出的服務(wù)請求，我公司將于2小時內(nèi)回應(yīng)，6小時內(nèi)提出解決方案。對于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，通過電話指導(dǎo)無法解決的故障，我們將依據(jù)承諾的上門服務(wù)的響應(yīng)時間提供上門服務(wù)。服務(wù)工程師將會根據(jù)您所處的位置，與您電話預(yù)約登門時間，在確定時間后的24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

二、咨詢服務(wù)

我公司總部設(shè)有專線電話，提供全年365天電話咨詢服務(wù)。在工作時間內(nèi),您可以隨時拔打咨詢電話查詢我公司的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。

我公司向社會鄭重承諾：凡使用我公司的防水材料并由我公司施工的屋面防水工程，質(zhì)保期5-10年，在質(zhì)保期內(nèi)年年回訪。